Sådan klager du

Vi beder dig læse afsnittet Før du sender din klage, inden du går videre til oplysningerne om, hvordan du klager.

Det skal din klage indeholde

Skriv dine kontaktoplysninger (navn, adresse og evt. cpr-nummer). Ombudsmanden behandler ikke anonyme klager.

Skriv gerne klagen kort og med dine egne ord. Beskriv, hvad du er utilfreds med, eller hvad du mener, at myndighederne har gjort forkert. Det er ikke nødvendigt at bruge juridiske ord og udtryk.

Vedhæft relevante bilag. Læs nærmere

Du kan klage ved at

  • udfylde og sende det elektroniske klageskema og vedhæfte de relevante bilag
  • sende Digital Post og vedhæfte de relevante bilag
  • sende et almindeligt brev med de relevante bilag.

Hvis du sender en almindelig mail med de relevante bilag til os, er det vigtigt, at du oplyser dit navn og din adresse. Du får en automatisk bekræftelse på, at din mail er modtaget.

Klagen skal sendes direkte og kun til ombudsmanden

Du kan ikke forvente at få svar på en klage, som du sender til orientering, til flere modtagere eller i kopi til ombudsmanden.

Digital Post

Vi anbefaler, at mail sendes med Digital Post, som du bl.a. kan få adgang til på Borger.dk.

Digital Post er sikker (krypteret), og der er sikkerhed for, hvem afsenderen er.

Ønsker du at videresende post til os, kan du gøre det ved at vælge Folketingets Ombudsmand som modtager. Det er ikke nødvendigt at oprette Folketingets Ombudsmand som Digital Post-modtager for at videresende post til os.

Undtaget fra Digital Post

Hvis du er undtaget fra Digital Post, svarer vi pr. brev. Det skyldes, at kommunikation pr. mail kun er tilstrækkelig sikker, hvis man bruger en sikker forbindelse, dvs. Digital Post eller en digitalt signeret og krypteret mail. Det forhindrer nemlig, at uvedkommende kan få kendskab til eventuelle fortrolige oplysninger i korrespondancen.

 

Ombudsmandens mailadresse er post@ombudsmanden.dk.

Vi kan godt modtage din klage i en usikker mail, men vi kan normalt ikke svare dig på den måde. Derfor er det vigtigt, at du også opgiver dit fulde navn og din postadresse, så vi kan svare dig i et brev sendt med posten.

Du får en automatisk bekræftelse på, at din mail er modtaget.

Folketingets Ombudsmand anvender skabeloner til at oprette meddelelser, som understøtter, at Word-dokumenter oprettes som tilgængelige filer.

Når meddelelser sendes fra Folketingets Ombudsmand, konverteres de til pdf-filer. For tiden oplever vi problemer med at få tilgængelighedsopmærkningen med i pdf-filerne. Vi arbejder sammen med vores leverandører på at løse dette.

Vi tester løbende vores meddelelser i PAC2021.

I de meddelelser, vi sender, kan der være bilag, som vi har modtaget fra eksterne parter. I det omfang disse dokumenter er tilgængelige, bestræber vi os på, at det også er tilfældet, når de sendes videre fra Folketingets Ombudsmand.

I de tilfælde, hvor dokumenterne ikke er tilgængelige ved modtagelsen hos Folketingets Ombudsmand, kan vi ikke sikre, at de er tilgængelige ved afsendelsen herfra.

Hvis du modtager dokumenter, der ikke er tilgængelige

Kan du ikke tilgå meddelelser fra Folketingets Ombudsmand med dine tilgængelighedsværktøjer, beder vi dig kontakte os. I konkrete tilfælde kan vi sende tilgængelige filer direkte til modtageren, hvis tilgængelighedsniveauet i den oprindelige meddelelse ikke er tilstrækkeligt.

Hvis du klager for en anden

Vi beder dig læse Klage for en anden.

Bilagsformater

Du kan sende bilag til ombudsmanden i almindelige formater som pdf, doc, docx, jpg, xps og png. Undgå venligst at sende filer i et format, hvor særlige programmer er nødvendige for at åbne filerne. Det kan forsinke behandlingen af klagen, og du kan blive bedt om at sende materialet igen.

Ombudsmanden har af it-sikkerhedsmæssige grunde ikke adgang til dokumenter, som er lagt under eksterne links, herunder til en cloudbaseret løsning.

Ombudsmanden har heller ikke direkte adgang til sagen hos myndigheden.