Klager til ombudsmanden

Ombudsmanden behandler skriftlige klager. Din klage skal opfylde nogle almindelige betingelser, der er beskrevet nedenfor. Hvis din klage ikke opfylder betingelserne, vil ombudsmanden normalt sende dig et kort svar om, at han ikke kan hjælpe dig med klagen, og afslutte sagen.

Hvis du er under 18 år eller din klage angår et barn eller en ung under 18 år, bør du læse her, inden du klager.

Klagen skal være sendt direkte og udelukkende til ombudsmanden. Det betyder, at du ikke kan forvente at få svar på din klage, hvis den er sendt til orientering til ombudsmanden eller sendt til flere modtagere end ombudsmanden, herunder i kopi til ombudsmanden.

Det skal du have klar, hvis du vil klage

  • Dine kontaktoplysninger (navn, adresse og evt. personnummer). - Ombudsmanden behandler ikke anonyme klager.
  • De relevante bilag. - Se her, hvad det er.

Du kan sende bilag til ombudsmanden i almindelige formater som pdf, doc, docx, jpg, xps og png. Undgå venligst at sende filer i et format, hvor særlige programmer er nødvendige for at åbne filerne. Det kan forsinke behandlingen af klagen, og man kan blive bedt om at sende materialet igen.

Det skyldes, at ombudsmanden ikke behandler anonyme klager.

Ved klager over svar, afgørelser mv. er relevante bilag:

  • den eller de henvendelser, som du har sendt til myndigheden vedrørende det, du beder ombudsmanden undersøge,
  • myndighedens afgørelse/svar og
  • din eventuelle klage over afgørelsen og klageinstansens afgørelse.

Ved klager over manglende svar (sagsbehandlingstidsklager) er relevante bilag:

  • den eller de henvendelser, som du har sendt til myndigheden, og som myndigheden ikke har svaret på,
  • myndighedens eventuelle kvitteringer og meddelelser om sagsbehandlingstiden og
  • din eller dine rykkere til myndigheden og myndighedens svar.

Ombudsmanden har af it-sikkerhedsmæssige grunde ikke adgang til dokumenter, som er lagt under eksterne links.

Det skal din klage indeholde

Du behøver ikke at skrive en lang klage, men skriv gerne kort og med dine egne ord, hvad du er utilfreds med, eller hvad du mener, at myndighederne har gjort forkert. Det er ikke nødvendigt at bruge juridiske ord og udtryk, og du behøver ikke at bruge en advokat. Erfaringen er, at brug af kunstig intelligens (chatbots) til at skrive en klage, ofte gør, at klagen rent juridisk bliver svær at forstå, også selv om den umiddelbart ser velskrevet og korrekt ud.

Ud over dine kontaktoplysninger og de relevante bilag, skal du oplyse hvilke(n) myndighed(er) du vil klage over. Se her.

En offentlig myndighed kan f.eks. være et ministerium, en styrelse, en kommune, en region eller et nævn eller råd.

Ombudsmanden kan ikke behandle klager over:

  • Domstolene, herunder domme, sager som domstolene allerede behandler eller som forventes indbragt for domstolene.
  • Folketinget, og indholdet af den lovgivning, som Folketinget har vedtaget.
  • Private som f.eks. forretninger, banker, forsikringsselskaber og private nævn som f.eks. Det finansielle Ankenævn, Ankenævnet for Forsikring og Klagenævnet for Ejendomsformidling.
  • Visse nævn, der afgør tvister mellem private, selv om de i øvrigt betragtes en del af den offentlige forvaltning, herunder f.eks. hegnssyn, huslejenævn og Forbrugerklagenævnet.]

Det betyder f.eks., at et endeligt svar fra en myndighed, som du klager over, ikke må være mere end et år gammelt. Fristen regnes fra det tidspunkt, hvor du har modtaget den øverste klagemyndigheds afgørelse. Det gælder normalt, selv om du har skrevet til myndigheden igen (f.eks. bedt om genoptagelse af sagen).  

Det betyder at:

  • Korrespondancen med myndighederne skal være afsluttet.
  • Myndighederne skal have taget stilling til det, du vil skrive til ombudsmanden om.
  • Myndighederne skal have truffet en endelig afgørelse om det, du klager over. Det betyder, at du skal udnytte klagemuligheder, før der du klager til ombudsmanden.
  • Er klagemulighederne ikke udnyttet, kan ombudsmanden ikke behandle din klage – heller ikke selv om fristen for at bruge en anden klagemulighed er overskredet.

Hvis der – i stedet for en egentlig klageadgang – er mulighed for at indbringe sagen for en tilsynsmyndighed, går ombudsmanden normalt heller ikke ind i sagen, før tilsynsmyndigheden har haft lejlighed til at behandle den.

Hvis du klager over en myndigheds sagsbehandlingstid, behøver du ikke at vente på, at myndigheden afgør sagen, men du bør i første omgang selv rykke myndigheden for svar, og du skal have brugt en eventuel mulighed for at klage over sagsbehandlingstiden.

Du kan klage ved at

  • Udfylde og sende det elektroniske klageskema – se link nedenfor – og vedhæfte de relevante bilag.
  • Sende Digital Post – se link nedenfor – og vedhæfte de relevante bilag.
  • Sende et almindeligt brev med de relevante bilag.

Hvis du sender en almindelig mail med de relevante bilag til os, er det vigtigt, at du oplyser dit navn og din adresse, og du må forvente at vi svarer dig på Digital Post. Hvis du er undtaget fra Digital Post, svarer vi pr. brev. Det skyldes, at kommunikation pr. mail kun er tilstrækkelig sikker, hvis man bruger en sikker forbindelse, dvs. Digital Post eller en digitalt signeret og krypteret mail. Det forhindrer nemlig, at uvedkommende kan få kendskab til eventuelle fortrolige oplysninger i korrespondancen.

Klage for en anden

Hvis du klager for en anden, skal du sende en fuldmagt. Se hvordan her.

Det skal fremgå klart af fuldmagten, hvem der giver fuldmagt, og hvem der gives fuldmagt til. Det skal kunne ses, hvad klagen handler om, og at fuldmagten også omfatter, at sagen indbringes for ombudsmanden. Desuden skal fuldmagten underskrives og dateres af den, der giver fuldmagt.    

Ombudsmandens fuldmagtsblanket kan f.eks. benyttes.

En original underskrevet fuldmagt kan sendes til ombudsmanden i et brev med posten. Den, der afgiver fuldmagten, kan også i stedet sende en fuldmagt via den digitale postkasse (Digital Post).

Vælger man kun at sende en kopi af fuldmagten, f.eks. via klageskemaet eller en usikker e-mail, kan det være, at vi beder om at få yderligere dokumentation for fuldmagtsforholdet. Hvis vi vurderer, at der er behov for yderligere dokumentation, henvender vi os til den, der har indsendt klagen, eller den, der har givet fuldmagt.

Er man værge for den, man klager på vegne af, skal man sende en kopi af værgebeskikkelsen.

Ombudsmanden skal have direkte besked om det, hvis fuldmagten tilbagekaldes af den, som har givet fuldmagt. Det gælder, uanset om ombudsmanden har modtaget en original fuldmagt eller en kopi af en fuldmagt.