Klagen skal opfylde nogle almindelige betingelser. Hvis en klage ikke opfylder betingelserne, vil ombudsmanden normalt afslutte sagen med et kort svar om, at han ikke kan hjælpe med klagen.
1. Hvad kan du klage over?
Ombudsmanden kan kun behandle klager over offentlige myndigheder som kommuner og regioner, ministerier, styrelser og visse nævn. Du kan ikke klage over Folketinget, domstolene eller private virksomheder.
[Læs her, hvis du er under 18 år eller din klage handler om et barn eller en ung under 18 år]
2. Andre klagemuligheder mv.
Du skal have fået svar fra myndigheden på det, du klager over, og have udnyttet alle dine klagemuligheder, før du klager til ombudsmanden. Korrespondancen med myndighederne skal også være afsluttet. Hvis du vil klage over sagsbehandlingstiden, skal du i første omgang selv rykke myndigheden.
Hvis der er en klagemulighed står det typisk i slutningen af myndighedens afgørelse. Hvis du er usikker på, om du har en klagemulighed, kan du kontakte myndigheden.
3. Et-års fristen
Du kan klage til ombudsmanden, indtil et år efter den afgørelse eller begivenhed du vil klage over. Fristen regnes fra det tidspunkt, hvor du har modtaget den øverste klagemyndigheds afgørelse. Det gælder normalt, selv om du har skrevet til myndigheden igen.
4. Domstole
Ombudsmanden kan ikke behandle klager over domme, domstole og sager, der er under behandling ved domstolene.
5. Skriv, hvad du vil klage over, med dine egne ord
Skriv gerne kort og med dine egne ord. Beskriv, hvad du er utilfreds med, eller hvad du mener, at myndighederne har gjort forkert.
Det er ikke nødvendigt at bruge juridiske ord og udtryk, og du behøver ikke bruge en advokat.
Vores erfaring er, at klager skrevet med hjælp fra AI (chatbots) ofte er svære at forstå rent juridisk – også selv om de umiddelbart ser velskrevne og korrekte ud.
Vedhæft afgørelser og andre relevante bilag eller en uddybning af din klage
Vedhæft dine henvendelser til myndigheden om det, du beder ombudsmanden undersøge, myndighedens afgørelse/svar. Vedhæft også din eventuelle klage over afgørelsen og klageinstansens afgørelse.
Vi har ikke direkte adgang til din sag hos myndigheden.
Ved klager over en myndigheds sagsbehandlingstid skal du vedhæfte dine henvendelser til myndigheden, som myndigheden ikke har svaret på, myndighedens eventuelle kvitteringer og meddelelser om sagsbehandlingstiden, og dine rykkere til myndigheden og myndighedens svar.
Vær opmærksom på, at den samlede størrelse for de vedhæftede filer er på 100 MB.
Hvis du ønsker at vedhæfte mere end 100 MB, kan du sende bilag med flere klageskemaer. Du kan også sende dine bilag via den digitale postkasse, som du bl.a. kan få adgang til på Borger.dk. Du kan også sende bilag med almindelig post eller aflevere dem på adressen Gammeltorv 22, 1457 København K (på hverdage mellem kl. 10-14).
Filformater
Du er velkommen til at sende os filer i almindelige formater som pdf, doc, docx, jpg, xps og png. Undgå venligst at sende filer i et format, hvor særlige programmer er nødvendige for at åbne filerne. Det kan forsinke behandlingen af din klage, og du kan blive bedt om at sende materialet igen.
Vi åbner ikke dokumenter, som er sendt via link til en cloudbaseret løsning.
6. Oplysninger om dig
I de fleste tilfælde vil vi svare dig via Digital Post. Derfor opfordrer vi dig til at indsætte dit cpr-nummer, så vi lettere kan identificere dig.
7. Klager du på vegne af en anden?
Hvis du klager på vegne af en anden, skal du have en fuldmagt fra ham eller hende. Du kan bruge denne fuldmagtsblanket.
En original underskrevet fuldmagt kan sendes til ombudsmanden i et brev med posten. Den, der afgiver fuldmagten, kan også i stedet sende en fuldmagt via Digitale Post.
Vedhæfter du en kopi af fuldmagten nedenfor, kan det være, at vi beder om at få yderligere dokumentation for fuldmagtsforholdet.
8. Behandling af persondata*
