Før du klager

Ombudsmanden behandler skriftlige klager.

En klage kan handle om

  • en afgørelse eller et svar fra en myndighed
  • den behandling, klageren eller en sag har fået af myndighederne
  • at myndigheden ikke svarer, eller at behandlingen af sagen trækker ud (klage over sagsbehandlingstiden). 

Klagen skal opfylde nogle almindelige betingelser.

Hvis en klage ikke opfylder betingelserne, vil ombudsmanden normalt afslutte sagen med et kort svar om, at han ikke kan hjælpe med klagen.

Er du under 18 år, eller handler din klage om en mindreårig? Læs om ombudsmandens behandling af børnesager

Klagen skal være sendt direkte og kun til ombudsmanden

Du kan ikke forvente at få svar på en klage, som er sendt til orientering, til flere modtagere eller i kopi til ombudsmanden.

Selv om ombudsmanden beslutter at gå ind i en sag, kan han ikke ændre myndighedernes afgørelse. Ombudsmanden har mulighed for – efter en grundig gennemgang af sagen, og efter at myndigheden har haft lejlighed til at udtale sig – at

1) kritisere myndighederne

2) bede myndighederne behandle sagen igen og træffe en ny afgørelse.

Klager til ombudsmanden bliver behandlet af juridiske medarbejdere. Ombudsmanden tager selv stilling til sager, som er principielle, f.eks. fordi de handler om et særlig svært juridisk problem eller om noget, som har betydning for mange andre sager.

Klagen skal vedrøre en offentlig myndighed

En offentlig myndighed kan f.eks. være en kommune, en styrelse, et ministerium, en region, et nævn eller råd.

Ombudsmanden kan IKKE behandle klager over

  • domstolene – det gælder også domme og sager, som domstolene allerede behandler, eller som forventes at blive indbragt for domstolene
  • Folketinget og den lovgivning, Folketinget har vedtaget
  • private som f.eks. forretninger, banker og forsikringsselskaber. Det gælder også private nævn (f.eks. Det finansielle Ankenævn, Ankenævnet for Forsikring og Klagenævnet for Ejendomsformidling)
  • visse nævn, der afgør tvister mellem private, selv om de i øvrigt betragtes som en del af den offentlige forvaltning – det gælder f.eks. hegnssyn, huslejenævn og Forbrugerklagenævnet.

Klagen skal være færdigbehandlet, og klagemulighederne skal være brugt

  • Korrespondancen med myndighederne skal være afsluttet.
  • Myndighederne skal have taget stilling til det, du vil skrive til ombudsmanden om.
  • Myndighederne skal have truffet en endelig afgørelse om det, du klager over. Det betyder, at du skal udnytte klagemuligheder, før du klager til ombudsmanden.
  • Er klagemulighederne ikke udnyttet, kan ombudsmanden ikke behandle din klage – heller ikke selv om fristen for at bruge en anden klagemulighed er overskredet.
  • Hvis der – i stedet for en egentlig klageadgang – er mulighed for at indbringe sagen for en tilsynsmyndighed, går ombudsmanden normalt heller ikke ind i sagen, før tilsynsmyndigheden har haft lejlighed til at behandle den.

Klagen skal være indgivet inden for et år

Myndighedens endelige svar må ikke være mere end et år gammelt.

Fristen regnes

  • fra det tidspunkt, hvor du har modtaget den øverste klagemyndigheds afgørelse
  • eller fra tidspunktet for den begivenhed, du vil klage over.

Det gælder normalt, selv om du har skrevet til myndigheden igen (f.eks. bedt om genoptagelse af sagen).  

Klager over lang sagsbehandlingstid

Du kan godt klage over en myndigheds sagsbehandlingstid, selv om  myndigheden endnu ikke har afgjort sagen.

Du skal i første omgang selv rykke myndigheden for svar.

Du skal også have udnyttet eventuelle andre muligheder for at klage over sagsbehandlingstiden.

Betingelserne for klager til ombudsmanden følger af ombudsmandslovens §§ 7, 13, 14 og 21 og af ombudsmandens praksis efter lovens § 16, stk. 1.

Relevante bilag (ikke links) skal sendes sammen med klagen

Ved klager over svar, afgørelser mv. er relevante bilag:

  • Henvendelser sendt til myndigheden om det, klageren beder ombudsmanden undersøge
  • myndighedens afgørelse/svar
  • en eventuel klage over afgørelsen og klageinstansens afgørelse.

Ved klager over manglende svar (klager over sagsbehandlingstid) er relevante bilag:

  • Henvendelser sendt til myndigheden, som myndigheden ikke har svaret på
  • myndighedens eventuelle kvitteringer og meddelelser om sagsbehandlingstiden
  • rykkere til myndigheden og myndighedens svar.

Ombudsmanden har af it-sikkerhedsmæssige grunde ikke adgang til dokumenter, som er lagt under eksterne links.

Ombudsmanden har heller ikke direkte adgang til sagen hos myndigheden.

Navn og postadresse eller cpr-nummer skal oplyses

Ombudsmanden behandler ikke anonyme klager.

Klager for en anden skal sendes sammen med en fuldmagt

Klage for en anden